“他们必须给我一个说法，出面道歉，赔偿。”1月3日，延安刘女士向华商报二三里资讯反映，自己在尹家沟凯旋城欧亚达商场安吉尔净水器门店买了一台净水器和管线机，商家派安装工人给自己装了一台旧管线机，自己多次与安吉尔售后沟通，他们不闻不问。

　　刘女士告诉记者， 2023年10月13日，她在安吉尔净水器门店付全款5000元购买了净水器和管线机，因房子装修推后安装。“12月15日售后上门安装，12月27日试管线机发现异常，经过我与安吉尔售后工作人员核实，得知管线机是使用过的旧机雷竞技APP。”自己多次与安吉尔工作人员沟通处理，售后采取不闻不问，他们于2024年1月2日换了一台新机，但没有就此做出任何解释。安吉尔欺骗消费者，他们这样的处理方式自己非常不满意。

　　针对此事，记者致电尹家沟凯旋城欧亚达商场安吉尔净水器门店了解情况，负责人张先生表示：因为安装工人失误导致错误发生，门店不是有意为雷竞技APP之，实在抱歉。自己已与刘女士通电话解释过此事，已将新机派送至她新居，自己会再次与她沟通并希望取得谅解。

　　就此事记者联系至安吉尔净水器售后服务中心，询问刘女士已将此事反映至售后服务中心3天为何未回复？工作人员称，刘女士曾就此事反映过，售后服务中心会将此事进行记录并催促反馈，感谢媒体对于本事件的了解与关注。

　　对于门店张先生的解释，刘女士并不认可，她表示，发现管线机异常后，自己与安装管线机的师傅核实后才得知是门店负责人有意给自己安装一台旧管线机。